我公司就是用 PeopleSoft 的產品,

而且還用的很徹底 CRM,HRMS,FIN,SCM,BSC 全部都用.

我是負責 CRM 的部份,從一開始完全不懂到後來可以掌握系統.

中間的心酸只有一同參與專案的同事最了解.

我今天也可以很自豪的說,CRM TEAM 絕對是 FMC 裡面對 PS (PeopleSoft) 技術能力最高的團隊.

在去年,Oracle 對於 PeopleSoft 的併購就已經吵的沸沸騰騰了.

那時候我們很注意 Oracle,PeopleSoft和J.D. Edwards這三家公司的動態.

J.D. Edwards 是 PeopleSoft併購的公司,也因為併購了J.D. Edwards讓PeopleSoft的排名超越了Oracle

而Oracle就處心積慮的想要購併PeopleSoft,奪回第二名的寶座.

說真的,我個人對於PeopleSoft真的沒有什麼好感.

不是因為公司導入它,把我操的半死而討厭它.

而是他們的顧客服務真的做的很差.

而IT和Sales兩個部門給我們的認知又差距太遠.

以Mobile來說,Sales說什麼都可以做得到.

但是當我們要導入Mobile的時候,

IT部門又告訴我們說,這個必須要升級才可以.

雖然Sales總是會誇大一些,

但是PeopleSoft的sales也太誇張了.

後來我們問他們說,這樣我們該如何解決呢?

我們公司可是向經濟部申請了科專計畫補助.

若是這項功能不能完成,那麼對經濟部我們該如何交代?

PeopleSoft的與會代表居然說,當初那位sales已經離職了,

他們不知道當初那位sales是怎麼跟我們公司說的.

就這樣雙手一攤,到我們公司準備要進行商業訴訟,

他們才有比較積極去看待這件事情.

但是後來整個Mobile我們還是採用了 MS .Net技術

徹底對PeopleSoft放棄.

另外一點則是我針對他們的顧客服務窗口實在不敢恭維.

在導入之初,因為台灣的PeopleSoft顧問能力部分有一些地方是沒有辦法解決的.

我們又有時間上的壓力,因此有一些問題,我就自己到PeopleSoft的一個客服網站去詢問.

有一次我就問了一個關於 Getting SQL Error on Opportunity link when using Chinese.的問題

可是他們在還沒有解決我問題的時候就將這個case關閉.

後來我就很生氣,寫了一封mail到他們的上司那邊去.

(

如果你們公司也是用PeopleSoft,你可以進入Customer Connection 查 Case ID: 1989516

信件的內容大致上是寫,我們公司每年付這麼多的維護費用給你們,你們卻無法解決我們的問題,

甚至任意關閉我們的case.

)

隔了一段時間,他們專門負責顧客服務的頭頭就到我們公司來跟我們解釋這整件事情的狀況.

他跟我們說我們有一些問題是屬於比較技術方面的問題,所以Customer Connection沒有辦法回答,

因為Customer Connection是屬於functional方面的.

像我所提的問題,要向Global Support提出.

我咧…今天我是顧客耶,

加上你們之前只跟我們說有任何問題就向Customer Connection提出,

我不管你們是哪個部門解決的,只要能夠解決我的問題就可以了.

難道你們內部不會自己將問題作移轉嗎?還要勞動顧客這樣麻煩.

像我們公司對於PeopleSoft來說應該是大客戶了,

都遭受如此對待.

也難怪,CNET會在 2004/8/9 刊出 PeopleSoft併購讓客戶心冷 這樣的報導.

如果PeopleSoft在不好好思考自己在顧客服務上的問題並加以改善,

我想接下來的併購,PeopleSoft的客戶或許都會贊成並且鼓掌叫好.